Carta abierta a Vodafone a propósito de las estafas que aprovechan su servicio de pagos

EDIT: nuevo post con más información que he ido averiguando.

Estimado Sr/a,

Le escribo la presente carta a efectos de encontrar una solución a la situación por la que he recibido un cargo NO AUTORIZADO en mi cuenta del teléfono 6XXXXXXXX. El importe es pequeño afortunadamente, pero la situación me tiene totalmente indignado, así que se lo transmito para que les quede constancia y resuelvan este caso (y el de muchas otras personas). El pasado sábado 24 de Enero recibo espontáneamente el siguiente mensaje en mi móvil:

Info Digimob:Suscripcion OK! Juegos super Adictivos en http://gamein.mobivillage.es Precio 3,99Eur/sem (i.i.i.) renovacion automática. +Info:900649474

Al ponerme en contacto con Vodafone (registro N7*******3) me comentan que yo he autorizado esta suscripción a este servicio (¿?¡!!) y que no pueden hacer nada. Después de una larga conversación en la que la operadora que me atendió entendió el problema perfectamente e incluso se puso en mi lugar, lo más que pudo hacer fue dar de baja el servicio de pagos que estaba “activado por defecto” para evitar futuros cargos similares.

Utilizando mi ordenador, accedo a la supuesta página de juegos para comprobar que nadie en su sano juicio pagaría 3,99€ A LA SEMANA por esa basura. No tiene ningún sentido y es evidente que esta empresa ha sido creada con el único propósito de estafar a la gente. Para despejar cualquier sombra de duda: Soy usuario experto del teléfono e Ingeniero de Telecomunicación especializado en Internet. Sé perfectamente lo que hago con mi teléfono y que no he aceptado ningún cargo. Además, no hace falta ser experto para saber que uno no paga 3,99 SEMANALES por un servicio tan ridículo. También me pongo en contacto con info@digimob.es informándoles de que la suscripción se ha realizado sin mi consentimiento y me contestan de la siguiente manera:

Buenos días, Estimado usuario. En respuesta a su correo electrónico y en relación a la petición formulada en el mismo, le informamos de que la línea número 6XXXXXXXX solicitó la suscripción al Club Game In con fecha 2015-01-24 a las 13:06:43 a través de la conexión móvil de su teléfono. El alta se efectuó tras clickar en un
banner/texto que publicitaba el servicio. Game in, es un portal de juegos online para Smartphone. La suscripción le da acceso ilimitado a mas de 100 juegos para jugar donde y cuando quiera. Para más información sobre las características del servicio: http://www.digimob.es/ Dicho servicio fue contratado de manera efectiva por usted, cuando aceptó las
condiciones del servicio y el propio pago del mismo a través de la pasarela de
pago que debió visualizar y aceptar en su terminal para solicitar el servicio. Le informamos igualmente que la baja de dicho servicio se llevó a cabo el día 2015-01-26 a las 10:07:47 Tras la recepción de su correo electrónico . Adicionalmente le indicamos que el primer cobro se efectúa en el momento de la contratación de dicho servicio. Además los usuarios que tramiten la baja del servicio por cualquiera de las vías que tienen a su disposición dejarán de tener acceso al disfrute del contenido del servicio a partir del siguiente periodo de facturación en que se debiera realizar el cobro. Por todo lo anteriormente expuesto, entendemos que no ha habido procedimiento incorrecto en el procesamiento del servicio. No existe pues causa alguna que justifique la devolución de los importes devengados por los servicios prestados. Sin otro particular, reciba un cordial saludo Centro de Atención al Cliente, Digimob

Ellos indican que debe de ser que yo he hecho clic en un banner y que debo de haber aceptado las condiciones y luego “aceptado el pago en una supuesta pasarela que debí visualizar”. Sin embargo, yo:

1. No hice clic en ningún banner
2. No visualicé ningunas condiciones de servicio
3. No visualicé ninguna pasarela de pago
4. No acepté nada en mi terminal.

¿Por qué dejan activado por defecto un servicio de pagos que claramente se utiliza de manera ilegítima y sin los debidos controles de seguridad que eviten su abuso? Esto es una irresponsabilidad. Yo utilizo Vodafone SÓLO para Internet y llamadas. NADA MÁS. Cualquier otra cosa la han activado ustedes porque han querido. Yo hice mi contrato por teléfono y sólo hablé de servicio de Internet y llamadas, cuántos gigas y cuántos minutos al mes y a qué precio. ¿Por qué hay otros servicios activados?. ¿Tengo que desactivar algún otro servicio sorpresa? ¿Por qué debo pagar yo las deficiencias de seguridad de sus sistemas?

Abro una incidencia I5XXXXXX3 que ha sido resuelta hoy como “caso cerrado” y que no me devuelven los 3,99€ que han sido sustraídos ilícitamente de mi cuenta. Investigando esto por Internet, encuentro también muchas más personas con el mismo problema, por ejemplo:

• https://www.google.com/search?q=digimob+estafa&%7Bgoogle:acceptedSuggestion%7Doq=digimob+estafa&sourceid=chrome&ie=UTF-8&gws_rd=ssl#q=digimob+estafa+vodafone
• http://foro.vodafone.es/t5/Facturaci%C3%B3n-Empresas/Estafa-Pagos-Vodafone-www-mobapps-es/td-p/244158

También afecta a otros operadores:

https://twitter.com/search?q=digimob%20-digimon%20-youtube%20-music%20lang%3Aes&src=sprv

• https://santiduque.wordpress.com/2015/02/06/la-estafa-play2me-en-movistar/

Esto es evidentemente una ESTAFA. La empresa “digimob” o “gamein” (entre otras) se aprovecha de la pasarela de pagos de Vodafone (Pagos Vodafone), la cual es deficiente en seguridad claramente, tanto es así que no requiere de autorización del usuario para cargar importes en las cuentas de teléfono arbitrariamente. Vodafone es parte interesada, porque del servicio de pasarela de pago ofrecido a “digimob” y otras obviamente obtiene una comisión. Por lo tanto, no tienen ningún interés en frenar su abuso porque ganan dinero con ello.

Mi problema (afortunadamente) no son sólo los 3,99€ que es ínfimo en comparación con mi factura mensual. Lo que me indigna es que este “negocio” se ha montado para estafar y que hay mucha gente en Internet que expone su situación, con importes mucho más altos y también mucha gente, por ejemplo personas menos habituadas, de las que estos sinvergüenzas se aprovechan. Me parece increíble que una empresa seria como Vodafone lo consienta para ganar cuatro duros a costa de generar una tremenda insatisfacción a sus clientes.

En resumen, les exijo lo siguiente:

• La devolución de los 3,99€ ilícitamente sustraídos de mi cuenta, ya que ustedes son los que me envían la factura y consienten este atropello.
• Que no les paguen esos 3,99€ a digimob de ninguna manera
• Que no permitan a digimob trabajar con ustedes ya que afecta a su imagen y la confianza de sus clientes.
• Que en lo sucesivo, no activen ningún servicio en mi cuenta que no sea EXCLUSIVAMENTE Internet y llamadas telefónicas que es para lo que les he contratado.
• Que revisen la seguridad de su pasarela de pagos porque claramente no funciona y permite que scripts, bots, etc automaticen las autorizaciones si es que en su sistema las hay.

De no ser así, procederé a devolver el recibo, darme de baja en Vodafone y presentar la correspondiente denuncia.

Un saludo,

Javier Peletier Ribera

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